Política de Reembolso

Política de Devoluções e Reembolso

 

O cliente que realiza compras no site da Havn Brand possui o direito de solicitar a devolução do produto no prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, poderá ser solicitado o reembolso do valor integral da compra. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado, em até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento e verificação do produto.

1.1 Compras com cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

Condições para Devolução

A devolução deve ser solicitada dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento. Produtos que apresentarem sinais de uso, danos, falta de embalagem original ou qualquer indício de manuseio incorreto poderão ser recusados, sendo o item devolvido ao cliente.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso ou desgaste;

  • Estar sem avarias ou manchas;

  • Estar na embalagem original (ou equivalente, em boas condições);

  • Estar acompanhado de todos os acessórios, caso aplicável.

Como Solicitar a Devolução

A solicitação deverá ser feita exclusivamente por e-mail para:

📧 contato@havnbrand.com.br

Não serão aceitas solicitações enviadas por redes sociais, WhatsApp ou outros canais que não o e-mail oficial.

Para agilizar o processo, é importante incluir:

  • Nome completo;

  • CPF;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Número do pedido;

  • Fotos e/ou vídeos do produto, evidenciando o motivo da devolução.

Análise do Produto e Reembolso

Após o recebimento do produto em nossa central, a HAVN terá o prazo de até 10 (dez) dias úteis para realizar a análise das condições do item devolvido e processar o reembolso correspondente.

O reembolso somente será realizado caso o produto atenda a todos os critérios acima. Caso contrário, a solicitação poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

Reembolso Integral

O reembolso total será concedido nas seguintes situações:

  • Cancelamento integral da compra dentro do prazo legal de 07 dias;

  • Produto com defeito de fabricação ou avaria no transporte;

  • Envio de item divergente do pedido;

  • Exercício do direito de arrependimento, conforme previsto na legislação.

Nestes casos, será devolvido ao cliente o valor do(s) produto(s) e, quando aplicável, o valor proporcional do frete.

Reembolso Parcial

Quando houver a devolução de apenas parte dos produtos adquiridos, o reembolso será proporcional aos itens devolvidos e ao valor do frete, quando aplicável.

Custos e Prazos

  • Os custos de frete da devolução são arcados pela Havn Brand;

  • O reembolso só será processado após o produto ser recebido e aprovado na análise de qualidade;

  • Caso o produto devolvido esteja fora das condições descritas, o reembolso será automaticamente negado.

Observações Finais

  • Solicitações realizadas fora do prazo legal de 07 dias corridos não serão aceitas para fins de devolução ou reembolso com base no direito de arrependimento;

  • A Havn Brand se reserva o direito de recusar devoluções fora das condições descritas ou com envio fora do prazo.

📧 Dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail: contato@havnbrand.com.br
🕒 Atendimento de segunda a sexta, das 08h às 17h30